东野圭吾的《假面饭店》，简而言之算是以“入住高级酒店的不过是带着客人的面具的人罢了”为主题的硬推理。
说是硬推理，只是赞扬推理过程在全书中的比重。当然，我个人也并非传统本格的推崇者，况且诡计总是有限，如果要求个个都创新我们也会因此失去许多优秀的推理作品。就是说我觉得推理小说写成这样已经不错了，写成卷宗是谁也不爱看的。本书中东野带领大家跟随新田警官在饭店卧底，凭借有限的信息，依靠周围人的支持和个人的才干魄力一步步揭开案件的真相。其间穿插了爱情和友情发展的支线故事，还有一些传统日式鸡汤，总的来说是一部格调温暖积极向上的故事。东野巧妙引导读者参与推理，可以明显看出东野采用了逆向的思维方法，然后安排了正向的推理过程。
回到本书内容，在破案期间酒店工作人员尚美与新田警官就因能否为破案而侵害顾客入住的舒适感和隐私而展开争论。而尚美则以“满足顾客需求和隐私”为由拒绝配合新田，当然最后经过两人争吵与互相让步，同意在尽量不打扰到顾客的情况下由新田警官接触可疑的顾客，当然警察的敏感的神经与职业的外在表现往往使人颤栗。好在最后在两人的配合下阻止了命案的发生。然而嫌疑人的杀人动机却又那么令人震惊，是优秀的酒店职员尚美陷入了沉思——嫌疑人场仓麻贵怀上了同居男友的孩子，而男友为了不承担责任却一走了之，长仓麻贵为了找到他而追到了东京这家酒店，当时的尚美为了保护住在酒店的客人而拒绝了长仓麻贵的请求，没有把男人的房间号告诉她。十一月的东京已经很冷了，麻贵在酒店外面蹲守一夜冻的瑟瑟发抖，早上看到前男友出来时又急着追车，结果导致流产。她把失去孩子的责任归结于不让她见前男友的尚美，当然还有前男友，因此想为孩子报仇而起了杀心。
故事之余我们不禁思考，身为酒店的工作人员到底要不要向自称是顾客的亲人朋友提供信息呢？一般而言能去某个酒店寻找某人，应该是都是事先相互联系过的，只有少数才是所谓的不期而遇，对于不期而遇又有着恋人中的惊喜、有仇恨的仇人等。面对这些问题酒店人员是听信他人的一面之词而网开一面告诉来访者顾客信息呢，还是铁面无私地拒绝一切询问呢？倘若小说的场景放在中国，根据中国旅游行业规范第十六条饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可不得随意进入客人下榻的房间，除日常清扫卫生、维修保养设施设备或者发生火灾等紧急情况外。从条文中只规范了服务人员不能直接的侵犯顾客的隐私权，但并未对出于善意而间接侵犯顾客的隐私权的行为加以禁止，尤其是尚未禁止工作人员向来访者泄露某人的入住信息。既然这样对该条款可以理解为对来访者提供某个顾客的相关信息就并未违法。但从酒店为了对顾客提供安全舒适的居住体验，按照酒店从业人员管理手册中的相关信息则禁止了工作人员对来访者透露顾客信息，这样的确可以保障客户的相关合法权益，但对于这钟一刀切的做法真的合理吗，仔细看看有点不近人情，在中国在这样一个人情社会中，倘若来访者提供的理由充分及结合对来访者的观察可以判断大多数人员是否心怀鬼胎的来找顾客，如果工作人员能这样给来访者开绿灯的话，可以得到良好的结果，比如：能使来访者满意从而挖掘潜在的客户，顾客可能也会突然的友人而高兴，工作人员也能因做了好事而高兴，但结果就怕是好心办坏事，给顾客带来麻烦，而损害顾客及酒店的利益。
这种问题似乎就在职业道德与同情心之间徘徊不定，没有确定的答案，但这就是东野小说深受读者喜爱的原因，每本小说折射一个社会问题，而且永远不会给出一个明确的答案，只给你两个平分秋色的点子让读者来选择，通过故事的情节来帮助读者思考，寻找出读者内心深处所偏向的想法。
